CONOCE NUESTRAS POLÍTICAS

Privacidad y Derechos:

  1. Toda la información personal y bancaria de nuestros clientes será protegida y manejada únicamente por el personal autorizado.

  2. Al contratar nuestros servicios el cliente acepta que las fotografías pueden ser utilizadas con fines de publicidad. Si el cliente no desea que su material sea usado con este fin deberá mencionarlo al momento de contratar.

Servicio:

  1. Ofreceremos un trato digno y amable a todos nuestros clientes, por el incumplimiento de esta política se podrá solicitar la cancelación de cualquiera de nuestros contratos.

  2. Se pide puntualidad al acudir a las citas, dando 15 minutos de tolerancia a ambas partes, esto es importante para poder respetar el tiempo de duración de las citas.

  3. Se aplicará un cargo por retardo con valor del 10% del paquete contratado para poder llevar a cabo la sesión, cuando el cliente exceda de los 15 minutos de tolerancia. En caso de que el retardo sea por parte del estudio se aplicará un descuento por el mismo valor.

  4. En caso de no poder respetar el tiempo de duración de sesión o cobertura, por retardo mayor a 30 minutos:

    1. Por incumplimiento del cliente, el estudio ofrecerá utilizar el tiempo restante para llevar a cabo la sesión, o programar una nueva con un cargo por cambio de último momento.

    2. Si el incumplimiento es por parte del estudio se ofrecerá la cancelación del servicio con un reembolso total, equivalente al valor cubierto por el cliente hasta el momento de la cancelación; o la realización del servicio de manera gratuita. (esto no incluye los materiales a entregar).

  5. Todas las modificaciones de fecha u horario estarán sujetas a disponibilidad de agenda y podrán tener un cargo según lo establecido por nuestras políticas.

  6. Todas las citas serán recordadas con 24 horas de anticipación.

  7. Una modificación de fecha u horario de una sesión, tendrá cargo, si no se notifica 24 horas antes. El cargo por este concepto tendrá un valor equivalente al 20% del costo del servicio contratado.

  8. La realización de cualquiera de los servicios ofrecidos se llevará a cabo bajo el envío y aceptación de todas las políticas del estudio, si el cliente no emite una respuesta negativa ante las políticas se tomarán como aceptadas. En caso de desacuerdo con las políticas el cliente podrá solicitar la cancelación del servicio y recibir un reembolso del 100% del valor cubierto hasta ese momento.

  9. Horario de oficina: de lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm. Sábados de 10:00 am a 2:00 pm.

  10. Los servicios contratados fuera de los horarios de trabajo tendrán un cargo extra de $300.00 MXN. Los trabajos solicitados en días no laborables (domingos, feriados, etc.) tendrán un cargo equivalente al 20% del valor del paquete contratado.

  11. Las garantías están sujetas a todas nuestras políticas, si existe algún incumplimiento por parte del cliente, dichas garantías se anularán. Si el incumplimiento es realizado por el estudio, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra u obtener el beneficio de la garantía.

  12. Todos nuestros clientes recibirán un envío de material para su selección en las primeras 24 horas después de la sesión. Posteriormente recibirá una vista previa del material editado para su aprobación.

  13. Se solicita una respuesta en un máximo de 24 horas tanto para la selección como para la aprobación de edición. Después de transcurrir 72 horas sin una respuesta, el estudio comenzará a enviar recordatorio solicitando al cliente su respuesta, hasta un máximo de 5 días después de haber sido enviado el material.

  14. Si el estudio no recibe una respuesta confirmatoria tanto en el momento de la selección de material así como en la aprobación de la edición, no será posible continuar con el trabajo, si esta ausencia de respuesta se prolonga a un plazo mayor a 30 días después de haberse realizado la sesión o llevarse a cabo el evento, el estudio no se hace responsable de entrega de ningún material y el cliente perderá sus derechos sobre la compra.

  15. Si es requerida alguna modificación de edición, se establece un plazo no mayor a 24 horas para la entrega de una edición satisfactoria dentro del horario de oficina.

  16. La edición cubierta por los costos establecidos incluye limpieza de escenografía, mejoramiento de imagen y apariencia básica de lo fotografiado, los detalles de edición mayor tendrán un costo extra (cambios en el color y/o tipo de prendas, fotomontajes y ediciones mayores).

  17. Para reservar cualquiera de nuestros servicios será necesario que el cliente cubra un porcentaje establecido para cada uno de los paquetes, en caso de cancelación por parte del cliente, no existirá reembolso de este porcentaje.

  18. La cancelación, por parte del estudio fotográfico, de cualquiera de nuestros servicios contratados derivará en un reembolso total del dinero cubierto por el cliente, hasta la fecha de cancelación.

  19. En caso de cancelación derivada de causas de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, accidentes, condiciones de inseguridad, enfermedad o muerte, daños al equipo, robos, etc.), el estudio ofrecerá la reasignación de fecha u hora, el reemplazo de la fotógrafa María de la Luz Flores Alfaro por cualquiera de sus asistentes, el reembolso del 50% de la cantidad cubierta por el cliente hasta el momento de la cancelación; según las posibilidades del estudio y sujeto a elección del cliente.

Entrega:

  1. La fecha de entrega se asignará después de recibir el material seleccionado por el cliente. Los plazos ordinarios de entrega son de 8 días hábiles para los paquetes fotográficos y 15 días hábiles para los eventos.

  2. Sí la selección es enviada fuera de los horarios de oficina, el tiempo comenzará a correr a partir de la siguiente hora hábil.

  3. Las entregas urgentes estarán sujetas a los siguientes puntos:

    1. Paquetes con 6 fotografías o menos, con cargo extra del 20% se entregará en un máximo de 72 horas.

    2. Paquetes que excedan de 6 fotografías, deberá priorizarse el material para entrega urgente a un máximo de 6 fotografías y tendrá un cargo extra del 15% del valor equivalente al material solicitado como urgente y se entregará en un máximo de 72 horas.

    3. Para entregas en menos de 24 horas se pagará un cargo extra del 20% del valor del artículo solicitado o el paquete comprado.

    4. La autorización de una entrega urgente estará condicionada por la carga de trabajo y/o horario solicitado.

  4. La programación de material extra se realizará después de haber recibido el 100% del costo de dicho material. y se asignará una fecha de entrega después de haber sido confirmado el pago.

  5. El material entregado en persona perderá garantía una vez que sea retirado de nuestras instalaciones.

  6. Para las entregas por paquetería, se solicitará que el costo derivado de este servicio sea cubierto por el cliente y no se incluye en los costos iniciales. El cliente recibirá un video previo al envío donde se muestre el material que será entregado.

  7. Las entregas Digitales se realizarán por medio de Google Drive:

    1. Paquetes fotográficos menores a 20 archivos digitales: 1 semana disponibles, se podrá extender hasta 1 año por un cargo adicional de $99.00 MXN.

    2. Paquetes fotográficos iguales o mayores a 20 archivos digitales: 3 meses disponibles, se podrá extender hasta 1 año por un cargo adicional de $75.00 MXN el primer año y $99.00 MXN años posteriores

    3. Paquetes de eventos: 6 meses disponibles, se podrá extender hasta 1 año por un cargo adicional de $150.00 MXN el primer año y $299.00 años posteriores

    4. Paquetes fotográficos impresos: por un cargo adicional de $99.00 por año podrá resguardar los archivos en la nube.

  8. Para poder acceder al servicio de la nube deberá contarse con una cuenta de Gmail activa.

  9. Si el cliente desea recibir su material en USB deberá pagar un cargo extra de $150.00 MXN.

Quejas:

  1. Solo se recibirán quejas provenientes de la persona que contrata el servicio.

  2. Las quejas deberán realizarse con respeto.

  3. Las quejas deberán realizarse en tiempo y forma.

  4. Las inconformidades derivadas de la sesión fotográfica deberán reportarse de forma inmediata o una vez concluida la sesión.

  5. Las inconformidades con el material enviado para la selección, deberá enviarse dentro de los plazos establecidos para responder a esta etapa.

  6. Las quejas con el material editado, deberá ser reportado dentro de los tiempos establecidos para dicha etapa.

  7. Si existiera alguna inconformidad con el material entregado esta deberá realizarse según lo establecido por las políticas anteriores, si es de entrega personal deberán ser inmediatas, si la entrega se realiza por paquetería, deberá reportarse la inconformidad en un plazo no mayor a 12 horas después de la recepción del material.

  8. Cualquier queja que se realice incumpliendo estas políticas no será tomada en cuenta.

Pagos, Reembolsos y Devoluciones:

  1. Se recibirán pagos en efectivo, tarjetas de crédito y débito, transferencia y depósitos bancarios, los anticipos serán aprobados una vez que se refleje el movimiento realizado.

  2. Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito se reciben por Billpocket, y tendrán un cargo extra por comisión del 3.5% + IVA, según lo establecido por la misma plataforma.

  3. Los paquetes fotográficos se agendan con el 30% del valor total y el día de la sesión deberá cubrirse el 100%.

  4. Los porcentajes están sujetos a las especificaciones de cada paquete y podrían variar.

  5. Para las fotografías de documentación deberá cubrirse el 100% el día de la toma.

  6. De acuerdo a las Garantías, será posible realizar una devolución y/o solicitar un reembolso, bajo los términos siguientes:

    1. Se podrá solicitar un reembolso si se ha violado alguna de las políticas que así lo indique, además, si no se cumple la Garantía de Satisfacción Total o Entrega garantizada.

    2. El porcentaje de reembolso a recibir estará determinado por la política incumplida y en el caso de las Garantías, dependerá del avance que se tenga en cada trabajo.

    3. Si se solicita un reembolso en la última etapa de entrega de material, dicho material no será entregado, para poder realizar el reembolso correspondiente o asignar fecha de reposición de material.

    4. Las devoluciones sólo serán posibles cuando el material sea impreso, por lo cual cualquier entrega digital realizada deberá descontarse en caso de solicitar un reembolso.

    5. Lo anterior aplica también para entregas realizadas por paquetería. Además deberá hacerse una revisión del material devuelto, la cual deberá realizarse en un lapso no mayor a 12 horas hábiles después de recibir el material.

    6. Un reembolso aprobado podrá ser entregado en efectivo, depósito o transferencia bancaria, la operación se realizará en un plazo no mayor a 24 horas después de ser aprobada la solicitud de reembolso, el reflejo de la operación estará sujeta a las disposiciones de las instituciones bancarias.

    7. Las devoluciones sólo serán aprobadas en caso de que el material no corresponda a lo solicitado (fotografía, laminado o marco distinto a lo pedido por el cliente), o la impresión no corresponda con lo observado en la vista previa de edición.

    8. Si la devolución se realiza por paquetería el costo del servicio será cubierto por el cliente.

Sesiones y Coberturas:

  1. Las sesiones se realizarán bajo los términos del paquete o servicio contratado.

  2. Si se excede el número de personas máximas establecidas en el contrato, esto tendrá un cargo extra.

  3. Se pide puntualidad al cliente para cumplir con los tiempos de duración de las sesiones, si estos se exceden por retraso del cliente, el tiempo extra tendrá un cargo, esto será notificado al cliente antes de continuar con la sesión.

  4. La repetición de sesión se realizará si no se cumple la garantía de satisfacción total.

  5. Se establecerá una nueva fecha y horario para esta sesión, la cual estará sujeta a disponibilidad de ambas partes.

  6. La sesión de repetición será conforme al servicio o paquete adquirido por el cliente inicialmente.

  7. Los trabajos contratados fuera de la localidad, donde se ubica el estudio fotográfico, tendrán un cargo extra por viáticos según lo requiera el servicio.

  8. Si el cliente contrata un servicio, el cual será realizado fuera de las instalaciones del estudio, el estudio podrá requerir realizar una visita a la locación elegida por el cliente, para revisar condiciones de luz y otros factores que considere importantes. Estas visitas tendrán un costo de $300.00 MXN cuando se encuentren dentro de la localidad donde se ubica el estudio. Si la ubicación elegida requiere cobro de viáticos según lo especificado en la política anterior, la visita mencionada tendrá un costo equivalente a los viáticos solicitados para la realización del servicio.

Reprogramación:

Si alguno de los participantes se encuentra indispuesto durante la realización de la sesión, siendo esto un obstáculo para conseguir el material deseado, el estudio ofrecerá continuar la sesión sin el participante indispuesto o la reprogramación de la misma.

  1. Si el cliente decide continuar con la sesión con el participante indispuesto se considerará lo siguiente:

    1. El estudio no se hace responsable del resultado de la misma, y las ediciones solicitadas por el cliente para sus fotografías finales será considerado como edición mayor, lo cual tendrá un costo extra.

    2. Si la duración de la sesión se excede de lo cubierto por el paquete, deberá pagarse el tiempo extra utilizado para terminar exitosamente la sesión.

    3. Si se solicita la repetición de la sesión, esto podrá realizarse pero tendrá un costo extra.

  2. Si se opta por la reprogramación de la sesión se considerará lo siguiente:

    1. La reprogramación de sesiones en estudio no generan un costo extra. Las sesiones que se repitan por este motivo, en estudio, tendrán un costo equivalente al valor de la renta del estudio y al tiempo de duración de la misma.

    2. Las sesiones en exterior que se reprogramen o repitan, tendrán un costo equivalente al costo por acudir a dicha locación y el tiempo de duración de la sesión.

    3. Si la repetición o reprogramación de una sesión requiere de pago de viáticos, el cargo de los mismos, será cubierto por el cliente las veces que sea necesario.

Trabajos Interrumpidos

  1. En caso de que el cliente solicite suspender algún trabajo para ser reanudado posteriormente, esto será posible liquidando el paquete comprado originalmente y haciendo entrega del material mayormente posible, los periodos de entrega estarán sujetos a lo establecido en la política de entrega.

  2. Podrá utilizarse el beneficio de estadía en la nube descrito en la política de entrega.

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Apatzingan, Mexico

01(453) 5340754 o        4531043167

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